Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Na Glamour’e, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossas clientes. Por isso, desenvolvemos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.

1. Condições Gerais

Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem respeitar os prazos e condições descritos abaixo. Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, com etiquetas intactas e acompanhado da embalagem original, quando aplicável.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Nesse caso, a Glamour’e realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, após o recebimento e análise do produto devolvido, desde que estejam atendidas todas as condições gerais descritas nesta política.

3. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

A troca por motivo de tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada dentro do prazo informado no site, contados a partir do recebimento do produto.

Após a aprovação da solicitação e recebimento da peça, será disponibilizado um crédito no valor do produto para utilização no site, permitindo que a cliente escolha a nova peça conforme sua preferência.

A disponibilidade do produto desejado estará sujeita ao estoque no momento da troca.

4. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias, a cliente deverá entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento, enviando fotos e informações do ocorrido.

Após análise e confirmação do defeito, a Glamour’e providenciará a troca do produto, o reenvio de uma nova peça ou o reembolso, conforme a preferência da cliente e disponibilidade em estoque.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, a cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais informados no site, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto, quando necessário

As instruções para envio do produto serão fornecidas após a abertura da solicitação.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando o prazo operacional da administradora do meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.

• Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta informada pela cliente, dentro do prazo informado no atendimento.

7. Custos de Envio

• Nos casos de direito de arrependimento ou defeito, os custos de envio serão de responsabilidade da Glamour’e.

• Em trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente, conforme informado no processo de solicitação.

8. Considerações Finais

A Glamour’e se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo sempre válida a versão publicada no site no momento da compra.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer suporte e garantir a melhor experiência possível.